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医疗机构投诉实行“首诉负责制”

更新时间:2022-05-14

本文摘要:国家卫生委员会日前发表了《医疗机构投诉管理办法》,从4月10日开始实施。《办法》规定,医患沟通中关于诊疗情况的重要内容应及时、完整、准确地填写病历,并由患者签字确认。医疗机构投诉实行第一诉责任制。根据《办法》,医疗机构的主要负责人是医疗机构投诉管理的第一负责人。 二级以上医疗机构应设立医疗关系办公室或指定部门统一承担投诉管理。医疗机构投诉实行首诉责任制,如患者向有关部门、科室投诉,接待投诉的部门、科室工作人员应热情接待。

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国家卫生委员会日前发表了《医疗机构投诉管理办法》,从4月10日开始实施。《办法》规定,医患沟通中关于诊疗情况的重要内容应及时、完整、准确地填写病历,并由患者签字确认。医疗机构投诉实行第一诉责任制。根据《办法》,医疗机构的主要负责人是医疗机构投诉管理的第一负责人。

二级以上医疗机构应设立医疗关系办公室或指定部门统一承担投诉管理。医疗机构投诉实行首诉责任制,如患者向有关部门、科室投诉,接待投诉的部门、科室工作人员应热情接待。

能当场协调处理的,应当尽量当场协调解决的,不能当场协调处理的,接待部门或部门应当积极向投诉管理部门引导患者,不得欺骗或欺骗。医疗机构投诉管理部门应及时处理投诉,能当场检查处理的,应及时查明情况如有错误,应立即纠正,当场向患者提出处理意见。(记者白剑峰)。


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