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“朋友圈感慨”引发的急诊科温情故事

日期:2017-05-10 16:24:34编辑作者:申博

 20日晚,网友“圆圆”亲眼目睹和经历了发生在急诊科一个个就医情景后,深深感受到深圳市儿童医院的医护人员工作中处处显温情,在自己的朋友圈写下了对市儿童医院急诊科医护人员一番肺腑感言。碰巧被圈友中的医生看到并迅速转发,市民对医护人员的肯定让很多医生和护士们感到无比欣慰,一切的付出都值得了。

  感言原文如下:“细节体现了整个医院医护(人员)的正能量,宽容和专业。我之前主要是从专业技术上推崇儿童医院,全国排名前茅不是浪得虚名。这次,全程,我没有看到这里的医护(人员)焦躁,没有对病人的抱怨产生直接的对抗,发自内心的看出来爱孩子,体谅孩子生病时的父母,连保安都很安静,这样的医院仅此一个细节值得我们敬重,这绝不是偶然的,背后有医院的引导和医护(人员)心理及素质的提升。赞深圳市儿童医院。”

  小编看到同事们都这么感动,八卦的内心驱赶着到急诊科了解到底发生了神马?原来是酱紫的:

  3月,一个很平常的夜晚,网友“圆圆”带着因为咳嗽还带有“喘音”的孩子乐乐去市儿童医院做雾化,感受了一幕幕让其感动的情景:


保安大叔很礼貌


  母子俩刚走到急诊科分诊台,突然听到对面缴费处一位患儿的爸爸对着医院保安高声怒斥:“说我孩子病的很厉害,这么紧急情况下,还非要我买什么病历本。”整个大厅的孩子们都被吓到了。但是,医院的保安没有跟家长起冲突,只是小声解释着什么。乐乐妈认为保安并不理亏,但一直默默的接受着男家长的大声斥责,他一直在以一种理解父母急切心情的态度在处理这样的事情。


分诊护士很专业


  分诊台这边,患儿妈妈看到那边的爸爸怒了,也激动地“啪”的一下,狠拍了分诊台的桌子怒吼:“我孩子情况很危急,为什么还要病历?”一旁的护士急忙跟她解释说:“我们已经为您孩子安排优先就诊了,但是需要一个病历本记录孩子病情。”作为母亲,乐乐妈马上走上前拉住那位着急的妈妈说,“我这里有个空白的,你先用吧。”乐乐妈说,分诊护士全过程都保持着专业态度,并没有因家长的怒吼有一丝的不耐烦。


接诊医生很有爱


  乐乐妈在医生诊室看到一位盲人爸爸带着两个孩子在看病。大约8岁的姐姐抱着生病的2岁弟弟配合医生检查。

  “医生亲切细心的地为孩子检查,随后又问了一些细节问题,我当时内心突然莫名感动。医生在给患儿检查完后又叫来保安,交代保安带着这家人去交费拿药做雾化。保安大叔也非常热情的带着他们走了。咨询完医生问题后,我急忙跟去急诊大厅,担心他们遇到问题,但我看到了保安大叔一直耐心的全程带着三父子”。乐乐妈描述。


雾化护士很耐心


  “孩子生病家长都非常着急,在雾化室,我也看到很多抱怨的家长,当时,一位妈妈在雾化室台前因排队问题大声质问护士,但护士并没有因此生气,耐心回应这位妈妈,手也忙不停的给各个孩子配药雾化。我看了那位妈妈一眼,她可能看到我看她一眼,收敛了下态度。我真心觉得这里的医护人员非常敬业,在如此嘈杂的环境,始终耐心解答,必须点赞。”乐乐妈描述。


小编告诉你:急诊科日常工作环境什么样?


  最近天气多变,急诊科接诊的患儿特别多,几乎每个患儿都是两三个家长陪同就诊。特别是晚上5点半以后,急诊科分诊台都被五六十个家长团团围住,家长们都焦急地等待着护士的分诊。

(每次看到急诊科分诊台此种排队情形,小编都好想捂脸)

  急诊科分诊台前总是人头攒动。这里有孩子哇哇的哭闹声,有家长们叠加在一起各种焦急的问询声,系统中不时响起的叫号声,在此环境下,两名护士需专业迅速地判断孩子的病情危重情况、及时予以分级分诊;一边给孩子测着体温、询问病情,同时还需回应其他家长各种焦急的问询,很多时候还要抽空安抚因人多而焦躁的家长。他们的工作状态,小编真是有点难以想象。

这宝宝真乖,护士姐姐测量看你还发烧不

  每天,市儿童医院急诊科至少要接诊250多个急症患儿,其中抢救危重患儿20-25个。而一个分诊台护士平均每分钟至少得分诊1个患儿,最多的时候每分钟分诊6个患儿。她们长期处于高强高压的工作状态,精神高度紧张,要始终保持耐心,对他们来说确实是一个极大的挑战。

急诊科医护全力救治患儿

  “有时家长一句体谅的话,都会让我们感动得差点落泪。那天我们一个分诊台护士开心的跑过来跟我说,护士长,刚刚那位妈妈跟我说谢谢你,辛苦了,我好激动好开心啊。其实,只要家长对我们的工作给予理解和肯定,我们就很开心,再苦再累都值得了”护士长曾烈梅动容地说。

  这几年来,市儿童医院围绕一切以患儿为中心的服务理念,通过一系列的服务流程改造,不断提高医务人员的专业技能及优质服务意识,提升患儿及家长的就医体验,其成效也是有目共睹的。越来越多的家长点赞儿童医院,医患双方也拥有了更多的信任和尊重。

  儿科,又被称为“哑科”。成人生病,自己能描述病痛医生对症下药,但是孩子不行。他们只能通过哭闹来表达自己的不适,医生也只能从孩子表现出的病症以及家长的描述中判断孩子的病情,这对儿科医护人员的专业素质提出了更高的要求。

  面对家长的抱怨和焦虑,医护人员也能理解家长的心情。但有时候在工作中碰到情绪特别激动的家长,也会觉得很委屈。但是他们总是想,如果是自己的孩子生病了,自己一定也很着急,家长肯定不是故意针对自己的。这样一想,大家也就更耐心地去解释。相互信任,相互尊重,希望孩子尽快康复是大家一致的目标。

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